(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉阿里巴巴旗下“全球速卖通”称平台强制商家加入半托管，与客服沟通无果。（详见网经社专题：“全球速卖通”被指冻结商家资金 找客服没有回应http://www.100ec.cn/zt/qcsmt315）
3月7日，江西省曾先生向“电诉宝”投诉称自己作为全球速卖通的小卖家, 在全球速卖通上开小店卖服装. 小店一直正常、合法、合规运行。自己的店铺情况是从2024年3月6日起，店铺里有部分销售较好的产品被平台强制加入半托管状态。(半托管产品产生的定单有48小时的时效要求,就是从客人付款,到产品进入杭州仓扫描的时间不能超过48小时,超过时间需要罚款)。
图片来源：曾先生提供
曾先生已于昨天跟速卖通客服沟通过,自已寄送到仓库的中小卖家,达不到48小时的硬性要求, 如果强行加入半托管状态, 除了罚款,别无他法。因为这个48小时, 自己作为卖家控制不了，曾先生将定单包裹发国内的快递到杭州仓库，这中间国内的快递包裹能不能100%安全及时到达，到达仓库后,仓库的工作人员能不能在半小时内全部安全,有效的扫描录入，这些都不是曾先生能控制的。
但是,平台今天依然强制将商家的产品自动加入半托管状态,并且不能及时马上的退回出半托管状态。曾先生的诉求是:1.全球速卖改变强制规则。2.产品可以自由的退出半托管。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，全球速卖通隶属于杭州阿里巴巴广告有限公司，成立于2006年12月，位于浙江省杭州市滨江区，法定代表人为戴珊。其自称是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，全球速卖通隶属的杭州阿里巴巴广告有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，全球速卖通排名第6位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：中免日上、洋码头、识季、寺库、天猫国际、Lazada、德国BA保镖商城。此前，也曾收到过敦煌网、别样、考拉海购、熊猫生活、冰冰购、剁手帮、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“全球速卖通”还涉嫌存在订单问题、退款等问题。
【案例一】买家恶意下单？“全球速卖通”被指不作为
2月28日，广东省速卖通商家向“电诉宝”投诉称A顾客于2024-02-04在自己的速卖通店铺拍下了用于给其他客户补发的0.01美金链接，A购买之前没有任何沟通，我多次发消息给A让其取消订单，但不读消息。A于去年2023-08-27 20:57也做过一样的事情，当时我向速卖通平台以“恶意下单”为由进行举报（举报编号：7202332281002035），要求安全关单，然后该订单被安全关单。
于是此次我再次向平台举报（举报编号：7202426051000029、7202426071000055、7202426081000711），举报3次均不成立。于是我5次联系平台客服帮忙申诉，前前后后一个多月时间提交了足够的证据，但平台审核专员的处理结果令人寒心，说A不是恶意买家，无法关闭订单。于是这个订单一直没被关闭。举报投诉均无果，无奈只能另寻帮助。
【案例二】用户投诉“全球速卖通”对纠纷处理不合理 随意扣款
2月13日，广东省王先生向“电诉宝”投诉称2024-01-01 客户在自己店铺买了一套价值US $538.95 的超远射手电筒，含配套锂电池，客户收到货之后，未充电，直接以产品无法正常工作为由发起纠纷，买家提出方案退货退款（2024-01-15 ）。 我们第一时间指导客户如何充电，客户按照我们的操作，充好电，拧好电筒盖，解决了问题，并且受到客户称赞，详情可见聊天凭证。
2024-02-06 平台介入 2024-02-06 平台方案退款金额 US $538.95 平台方直接从我司账户扣除了US $538.95， 并没有给到我司任何回应的入口。王先生表示，自己很认真的跟客户沟通，并解决了客户的问题，得到客户称赞，为什么平台无视买家与卖家的意愿，直接扣款。
【案例三】用户投诉“全球速卖通”关闭店铺无根据
1月21日，广东省曾先生向“电诉宝”投诉称全球速卖通以“违规平台抽样检查-侵权情节特别严重”为由关闭了我的店铺，罚没店铺押金10000元，冻结货款6个月，我递交申诉材料被驳回。关店这种重大的事情申诉只有一次机会，且不提供任何的驳回原因细节说明，也没有任何的后续沟道渠道。
曾先生表示，自己可以保证我所售全部产品为原装正品，有各原厂品牌的授权。速买通的品牌审核之前并不很完善，一些品牌不在我经营的消费电子品类下，为了上架产品我选了消费电子品类下通过了审核的品牌名称，这就是我实际的情况。
【案例四】用户投诉“全球速卖通”霸王条款 拒绝全额赔偿
10月9日，广东省黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月16号收到一个退件包裹，并录制了拆包视频，包裹里面放的是几包沙子，产品被人调换，该订单自己发送的是6个手机屏幕，在发送产品之前，还拍摄了图片，并发送给买家，之后收到的退回包裹，袋子被人拆卸后使用透明胶带重新黏贴，图片和视频都有拍摄，然后我们立即联系了速卖通客服，该客服也有说图片和视频保留好，然后可以直接拒收包裹。
之后该平台的工作人员有电话联系自己，并要求我们提供包裹重量，产品图片和拆包视频，最后核实后，整个包裹的价额是224美元，说只能赔偿我们54.64美元，一直找借口说自己没有填写什么货值保障，不能全额赔偿，但是我们这个包裹是在他们物流的手上被人给掉包了，自己要他们给我们一个解释，他们一直拒绝回复我们。
黄女士要求他们提供监控，需要知道该包裹到底是里面的工作人员掉包，还是买家掉包的，他们也提供不出来，一直重复同样的话，说我们没有选择货值保障，不能全额赔偿，明显就是他们掉包我们的产品，我们证据齐全，可以证实我们的产品被掉包，我们要投诉该平台，并要求全额赔偿。
【案例五】用户投诉“全球速卖通”无视商家要求强制退款给买家
2023年12月29日，广东省蔡先生向“电诉宝”投诉称自己的一个墨西哥买家于2023年10月4号在自己店里购买了产品，货物到了买家当地后，买家由于不清关，导致货物被当地海关强制退回！货物被退回后，买家申请退款，我方也拒绝退款！
后面速卖通平台无视商家的要求强制退款给买家，对于自己高昂的回来运费却不给予处理！导致自己在这个事情中损失巨大，后面我们这边也都一直积极联系速卖通工作人员进行协商处理，但是他们一直无视我们的要求，处理我们的问题。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
